La presente Politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online di Sandelora (di seguito “noi”). La gestione dei resi, dei cambi e dei rimborsi avviene nel rispetto dei diritti dei consumatori e dei principi di correttezza, trasparenza e protezione dei dati personali.
1. Periodo di validità per Reso e Cambio
È possibile richiedere il reso o il cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.Le richieste presentate oltre tale termine non saranno generalmente accettate, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile.
2. Condizioni per Reso e Cambio
Entro il periodo sopra indicato, il reso o il cambio può essere richiesto nei seguenti casi:
Difetti evidenti dell’aspetto esteriore (es. graffi, danni non causati dall’uso improprio);
Difetti di qualità o malfunzionamento del prodotto;
Presenza di odori anomali o gravi differenze di colore;
Prodotto non conforme all’ordine effettuato;
Reso o cambio senza necessità di motivazione (il prodotto deve essere integro, non utilizzato e idoneo alla rivendita).
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o il cambio qualora il prodotto presenti segni evidenti di utilizzo improprio o danni causati dall’utente.
3. Procedura di Reso
Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito:
Inviare una richiesta via e-mail a client@sandelora.com oppure contattarci al numero +1 (718) 277-3608, fornendo:
Numero d’ordine
Prova di pagamento
Motivo del reso
Foto o video a supporto
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta durante l’orario lavorativo. In caso di approvazione, riceverà conferma e istruzioni dettagliate.
Spedire il prodotto al seguente indirizzo: 1464 S STAPLEY DR APT 2097, MESA, AZ 85204-5874, United States
Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo la verifica. Se conforme alle condizioni dichiarate, procederemo al rimborso.
4. Procedura di Cambio
Per richiedere un cambio prodotto:
Contattare client@sandelora.com o il numero +1 (718) 277-3608, indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e materiale fotografico o video.
Dopo l’approvazione, riceverà le istruzioni per la spedizione al seguente indirizzo: 1464 S STAPLEY DR APT 2097, MESA, AZ 85204-5874, United States
Attendere la conferma di ricezione e verifica del prodotto.
Se la verifica ha esito positivo, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
5. Modalità di Rimborso
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto (es. Visa, MasterCard).
In base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, l’accredito è previsto entro 1–3 giorni lavorativi.In caso di ritardi oltre il termine previsto, si prega di contattarci.
6. Regole sui Costi
Se il reso o il cambio è dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto errato, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
In caso di reso o cambio senza motivazione, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Etichetta di reso: Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura.
7. Dichiarazione di Responsabilità
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Non saranno accettati resi relativi a danni causati da uso improprio o negligenza.
L’invio di informazioni false o l’abuso della procedura di reso può comportare il rifiuto della richiesta.
I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente per la gestione dell’ordine e dell’assistenza clienti, adottando adeguate misure di sicurezza.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica o a un ordine specifico, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 1464 S STAPLEY DR APT 2097, MESA, AZ 85204-5874, United States
Telefono: +1 (718) 277-3608
Posta elettronica: client@sandelora.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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